El área de soporte a clientes de RENTASISTEMAS tiene el compromiso de elevar la experiencia de uso de los equipos que le hemos alquilado a su empresa.
Nuestro objetivo es lograr que su compañía cuente con la tecnología que requiere sin interrupciones, para que el trabajo que desempeñan sus colaboradores sea fluido, eficaz y seguro.
Nuestro compromiso es que cada usuario puedan desempeñar sin problemas las tareas que su trabajo demande con precisión, calidad, operatividad y de manera continua. Buscamos evitar los altos costos de tener talento humano detenido.
Nuestra filosofía de Soporte a Clientes le ofrece un “Servicio más allá del equipo”, que le garantiza a su empresa que los computadores y periféricos alquilados recibirán el servicio que requieran, en el momento en que lo necesitan.
SOPORTE TÉCNICO CERTIFICADO
Equipos preparados para que su infraestructura tecnológica y sus procesos de almacenamiento y conectividad a redes, periféricos y servidores, se ejecuten sin interrupciones.
01.
Altos estándares de calidad de servicio para garantizar la continuidad de la operación de los equipos.
02.
Procesos y procedimientos certificados bajo la norma NTC ISO 9001:2008
SOLUCIONES DE SOPORTE A LA MEDIDA
A partir del momento en que los computadores en alquiler son instalados en su empresa, RENTASISTEMAS le brinda una asesoría técnica-comercial especializada y a la medida, que incluye:
- Asistentes Técnico-Comerciales exclusivas para el manejo de la cuenta y con formación y experiencia para brindar soluciones de manera inmediata.
- Soporte telefónico avanzado, con personas habilitadas para resolver rápidamente problemas y necesidades de soporte.
- Generación de soluciones alternativas de tecnología, para que de manera objetiva podamos enviar equipos de prueba y hacer demostraciones.
- Programa RENTAPUNTOS, que le permite acumular puntos por alquilar y puede redimirlos para pagar sus pagos de alquiler.
LOGÍSTICA INTEGRAL
En RENTASISTEMAS hemos creado la aplicación RENTANET que le provee a su empresa apoyo logístico permanente, para que cuente con información y reportes flexibles y dedicados como:
- Control de inventarios activos.
- Reporte de órdenes de instalación.
- Reportes de facturación.
- Reportes de solicitudes de servicio cómo: traslados de equipos y llamadas realizadas.
- Informes de cartera, devoluciones, adiciones y órdenes de compra.
- Reportes de mantenimiento de equipos.
- Reportes de Inventario de Software.
- Seguimiento de utilización del programa RENTAPUNTOS.
Horas de
Soporte
Certificado
Clientes
Totalmente
Satisfechos
PERSONAL ESPECIALIZADO
En RENTASISTEMAS contamos con técnicos e ingenieros que cuentan formación especializada y elevada experiencia. Trabajan con dedicación y compromiso para que su infraestructura tecnológica aumente su eficiencia y se mantenga en condiciones operativas a los usuarios finales. Su compañía puede contar con:
- Técnicos del más alto nivel con alta disposición y paciencia para escuchar y dar respuesta a sus requerimientos con soluciones rápidas, fiables y precisas, dentro de altos estándares de calidad.
- Técnicos de Nivel III para configurar servidores y redes.
- Amplio conocimiento de las principales marcas de computadores.
- Uso de herramientas especializadas.
- Suficiente inventario de partes y repuestos para atención de emergencias.
- Entrega de equipos y accesorios desinfectados y protegidos con vinipel.